雷锋精神，是以雷锋的名字命名的、以雷锋的精神为基本内涵的、在实践中不断丰富和发展着的革命精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献。他已经成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征。雷锋精神是旅游行业“游客为本、服务至诚”价值观基础，两者一脉相承。

3月5日，为弘扬雷锋精神，践行旅游行业“游客为本、服务至诚”价值观，按照团市委部署，驻马店市旅游局副调研员李铁军带领市旅游局志愿者来到驻马店市世纪广场北门开展主题为“学雷锋、树新风、讲文明、展形象”的“学雷锋日”便民活动，现场解疑答惑，接受旅游咨询和旅游投诉、进行《旅游法》宣传、现场办理旅游年票，以多种形式开展便民服务活动。

在活动筹备阶段，副调研员李铁军向市旅游局志愿者们提出了“针对群众最关心的话题，利用最生动宣传方式，全心全意为人民服务”的活动目标。

活动现场，市旅游局的服务台成为市民群众关注的热点。新颁布的《旅游法》为旅游者权益提供了法律保障，受到广泛关注。针对群众提出的话题，副调研员李铁军结合实际、深入浅出的向群众介绍《旅游法》有关内容，并把最新的《旅游法》宣传资料送到前来咨询的群众手中。

随着社会发展，群众的旅游需求不断增长，文明旅游和安全旅游备受关注。《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》宣传页成为驻马店市旅游局志愿者向群众介绍并发放的重点内容。《游客乘车安全须知》图文并茂，采取了漫画和事例相结合的方式，在活动中大受欢迎。驻马店旅游宣传折页图文优美，全面的介绍了驻马店的秀美山水，折页上的旅游地图详尽的标示了驻马店名胜名景，许多群众争相一阅。新世纪国际旅行社作为驻马店旅游年票代理发售单位，该社业务经理现场办理旅游年票，接受群众有关年票的咨询。

整个活动中，市旅游局志愿者共发放宣传资料1000余份，接受群众咨询200余人次，现场办理年票20余张，完全达到了“针对群众最关心的话题，利用最生动宣传方式，全心全意为人民服务”的活动目标，践行了“游客为本、服务至诚”的旅游行业价值观，受到市文明委到场领导的肯定和市民群众的赞扬。